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현장르포 – 총영사관 민원 업무 ‘만족도’ 높다. ‘되풀이 되는 질문에, 되풀이 친절’

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2월 21, 2022 , , , , , , ,

탑뉴스, 프롬티비  2022.02.21

현장르포

총영사관 민원 만족도가 상향 유지 된 것으로 나타났다. 21일 민원실을 찾은 한인들 대상에서 높은 만족도를 보였다.

잘 이해가 되지 않아 몇 번을 물어도 친절하게 몇 번을 설명해 주는 모습에 미안함마저 들었다고 답했다. 또한 예약으로 시간을 맞춰가서 오래 기다림을 해결해 주어 운영을 잘하는 것 같다며 칭찬했다. 현재 민원실에서는 코로나 감염 주의로 예약제를 실시하고 있다.

개선이 필요한 점에 대해 물었으나 여권이나 서류 진행이 생각보다 빨라진 점에 만족하며 다른 개선의 내용은 기억나지 않는다고 답했다.

다른 한인은 편한 소파에서 기다리는데 불편함도 없고 신속히 처리해 주어 감사하다며 만족을 표했다.

자식과 같은 나이의 공무원에게 화낼 이유도 없다고 말하는 한인들의 모습에 큰 베려가 담겨 있었다.

수고하는 민원 행정원들에게 조금 더 밝은 미소와 따뜻한 한마디의 인사가, 신속한 처리로 되돌려 줄 것이라 믿는다. 늘 수고하는 행정원들에게 박수를..

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